Nouveau service plus pour les internautes de lyon-france.com. Toujours en quête d’améliorer la qualité de son accueil, ONLYLYON Tourisme et Congrès innove en s’inspirant des dernières évolutions des messageries instantanées. C'est avec enthousiasme qu'ils lancent leur premier chat accessible sur tous leurs sites internet, offrant à l'utilisateur une expérience interactive et engageante. Cette solution technologique de pointe est conçue pour venir en aide et faciliter la navigation des futurs visiteurs qui se dirigent vers la richesse culturelle et gastronomique du Grand Lyon. En quelques minutes de navigation, l’internaute aura la possibilité d’être mis en relation directement avec un conseiller en séjour qualifié de l'office de tourisme, prêt à répondre à toutes les interrogations.
Une fenêtre s’ouvre instantanément sur l’écran de l’internaute, ouvrant la voie à une interaction directe avec un expert de la ville de Lyon. Que ce soit pour confirmer les horaires d'une visite guidée, orienter vers une page spécifique, ou guider dans la réservation d'une activité, le conseiller est là pour apporter toutes les réponses nécessaires. De plus, sous réserve d’une autorisation préalable, il peut même prendre la main sur l'ordinateur de l’internaute pour effectuer certaines actions directement, rendant l’expérience utilisateur encore plus fluide et agréable.
Un chat qui n’est pas virtuel, mais bien authentique. Ce chat proactif permet non seulement de rentrer en contact avec les visiteurs, mais aussi d’anticiper leurs besoins tout en captant de nouvelles clientèles. Contrairement aux chatbots, qui reposent sur des algorithmes d'intelligence artificielle, le chat d’ONLYLYON Tourisme et Congrès est entièrement humain. Chaque conversation est assurée par l’un des 16 Lyon City Experts, qui sont présents au call-center, situé sur la célèbre place Bellecour. Le service est ainsi disponible aux horaires d’ouverture de l’office de tourisme, de 9h à 18h, 7 jours sur 7, offrant assistance et conseils en temps réel aux touristes et aux résidents.
ONLYLYON Tourisme et Congrès a pour ambition de viser l’excellence, en mettant l’accent sur un accueil de qualité. Après la rénovation complète du Pavillon d’accueil ONLYLYON, qui met en avant les atouts de la ville, et la mise en place d'une carte Tripadvisor, incitant les visiteurs à laisser des avis sur leurs expériences, la création de cet outil s’inscrit parfaitement dans la démarche ONLYLYON Destination d’Excellence, initiée en 2014. Le but ultime de ces différentes actions est d’améliorer sans cesse la relation client et de faire de Lyon une destination exemplaire en matière d’accueil touristique. Des résultats déjà visibles, avec une note impressionnante de 4.5/5 obtenue par l'Office de tourisme sur Tripadvisor, témoignant de la satisfaction des visiteurs.
En résumé : Le chat est désormais disponible sur les sites web de lyon-france.com, visiterlyon.com et lyoncitycard.com, tous conçus pour enrichir l'expérience des utilisateurs. En 2016, 2,5 millions de visiteurs ont été accueillis sur les plateformes d’ONLYLYON Tourisme, un chiffre qui témoigne de l'attractivité croissante de la région et du succès de leur nouvelle initiative interactive, destinée à rendre l'expérience lyonnaise encore plus mémorable.
