Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom
Pour obtenir une assistance, le chat Bouygues est disponible du lundi au samedi entre 8h et 20h. Seuls les abonnés ont accès à ce service depuis leur espace client en ligne ou via l'application. Le tchat Bouygues Telecom peut servir à résoudre un incident technique Bbox, changer de forfait ou encore souscrire des options. Pour souscrire une nouvelle offre Bouygues, une alternative est de contacter gratuitement le 01 86 65 26 85.
L’opérateur de Martin Bouygues offre à ses abonnés une multitude de méthodes de contact pour poser des questions au service client ou recevoir une aide technique. Avec la fonction d’assistance Bouygues sous forme de chat en ligne, vous pouvez engager une conversation par messagerie instantanée, que ce soit depuis l’Espace Client sur un ordinateur ou un appareil mobile grâce à l'application.
Pour contacter Bouygues via le chat en ligne, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Bouygues Telecom sur le site officiel ou via l'application mobile.
- Une fois connecté, allez dans la rubrique "Compte", puis sélectionnez "Nous contacter".
- Cliquez sur "Démarrer une conversation" pour entamer le chat avec un conseiller Bouygues.
Au début de la conversation, c'est l’assistant virtuel de Bouygues Telecom qui répondra. Si les réponses fournies par le robot ne vous conviennent pas, vous pouvez demander à parler à un conseiller du service client. Il suffit de cliquer sur « Non » lorsque le système vous pose la question « Ai-je répondu à votre question ? ».
Pour mieux traiter votre demande, le système de chat vous demandera de la préciser par rapport à :
- Votre ligne fixe ou mobile Bouygues.
- Votre ligne Bbox.
- Un forfait avec carte prépayée Bouygues.
- Et d’autres options.
Vous pourrez parler directement à un conseiller en chair et en os, si le problème avec votre offre Bouygues s'avère complexe.
Quels sont les horaires du tchat Bouygues Telecom ?
Ces horaires flexibles permettent généralement aux usagers de trouver un moment adéquat pour poser leur question.
Cependant, même si certaines heures creuses sont à privilégier pour joindre un conseiller par téléphone, cela ne s'applique pas forcément au chat. Vous le constaterez dès que vous vous connectez : si l'assistance en ligne est hors service, un message d'avertissement s'affichera.
Qui peut utiliser le chat Bouygues Telecom ?
Seuls les abonnés Bouygues Télécom, incluant les nouveaux clients, peuvent discuter avec un conseiller en ligne.
Il est important de noter que pour initier le tchat Bouygues Telecom, vous aurez besoin de fournir certaines informations, notamment un numéro de téléphone. Il est donc impossible d'accéder à ce service si vous n'avez ni ligne fixe, ni mobile Bouygues, ni numéro Bbox.
Les abonnés aux offres B&You peuvent également bénéficier de ce service d'assistance via messagerie. En effet, le service client B&You est identique à celui de Bouygues Telecom, car il s'agit principalement de forfaits sans engagement proposés par le même opérateur.
Le chat en ligne Bouygues Telecom offre également la possibilité d’enregistrer votre conversation avec un conseiller. Il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant. Cette fonction est utile si la discussion est interrompue ou pour conserver une trace des instructions données par le conseiller, ce qui est pratique en cas de problème récurrent.
Les différents usages du chat Bouygues Telecom
Les conseillers disponibles via le service de tchat en ligne Bouygues sont là pour vous aider dans plusieurs domaines ; à l'inverse, certaines démarches doivent être effectuées uniquement par courrier ou en appelant le service client au 1064.
Vous souhaitez savoir comment souscrire ou résilier une option pour votre forfait mobile ? Utiliser le chat Bouygues est un excellent moyen d’obtenir les étapes à suivre. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur votre consommation Bouygues si nécessaire.
Votre Bbox ne démarre plus ? Discuter avec un expert qui vous guidera pas à pas pour trouver une solution est possible sur le chat en ligne Bouygues.
Si vous envisagez de modifier votre forfait mobile et avez quelques questions à poser en amont, l’assistance chat Bouygues Telecom se révèle utile pour vous informer avant de vous engager.
Si vous songez à quitter Bouygues et à mettre fin à votre abonnement, il est probable que le conseiller en ligne vous redirige vers le service client, pour mettre à jour votre dossier. C'est également le cas si vous devez suspendre votre ligne Bouygues en raison d’un vol ou d’une perte de votre mobile.
Il arrive parfois que le chat d’assistance Bouygues ne soit pas disponible. Cela peut être dû à un dysfonctionnement technique, à une forte demande ou simplement parce que vous essayez de lancer une conversation en dehors des horaires d’ouverture.
Quoi qu'il en soit, plusieurs alternatives existent pour résoudre votre problème ou poser une question relative à votre offre mobile ou box Bouygues, sans nécessairement passer par l'assistance chat Bouygues ou quitter votre domicile.
- Contacter le service client par téléphone au 1064.
- Envoyer un message sur les réseaux sociaux Bouygues via leurs comptes officiels sur Facebook ou X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom, où des modérateurs sont disponibles tous les jours, sauf le dimanche, pour vous assister.
- Consulter le forum d’entraide en ligne.
- Visiter une boutique Bouygues.
- Envoyer un courrier à Bouygues Télécom, bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide :
Bouygues Telecom
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
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