Comment contacter le service client Meetic ?

Le service client Meetic, pôle de sécurité et d’efficacité

Êtes-vous désireux d'établir un contact avec le service client Meetic ? Répondre à toutes vos préoccupations est notre mission, et pour cela, nous avons rassemblé toutes les données nécessaires à votre entière satisfaction.

Bravo, vous venez de vous inscrire sur la plateforme de rencontre Meetic, ou vous envisagez cette transition avec sérieux. Trouver l'amour en ligne, c'est un projet ambitieux, et nous espérons que cela sera votre réalité ! Chez Meetic, nous prenons vos sentiments et vos rencontres à cœur, tout autant que votre satisfaction.
C'est pourquoi nous nous dévouons à répondre à toutes vos questions à travers notre service client Meetic. Une question urgente ?
N'hésitez pas à explorer notre page consacrée aux questions fréquentes.

Les diverses manières d'entrer en contact avec notre service client

Pour être en liaison avec notre service client, vous disposez de plusieurs moyens :

Par téléphone :
Un simple appel gratuit au 01 84 67 29 16 vous mettra en contact avec nos conseillers disponibles du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.
Formulaire de contact :
Vous pouvez également joindre notre service client directement via le formulaire de contact qui se trouve dans nos FAQs sur notre site.
Via les réseaux sociaux :
Enfin, nos conseillers sont actifs sur différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter (@MeeticGroup) et Instagram (@meetic) où vous pouvez les retrouver facilement.

Comment contacter le service client de manière efficace ?

Avant de nous solliciter, vérifiez s'il y a une réponse déjà disponible à votre question : vous pourriez trouver ce que vous cherchez sur notre page FAQ ! Nos équipes de conseillers qualifiés s’attachent à répondre à toutes vos interrogations rapidement. Gardez en tête que le délai de réponse variera selon le moyen de contact choisi ; il sera forcément plus long si vous optez pour la voie postale par rapport au chat ou aux réseaux sociaux de Meetic.

Pour formuler une demande pertinente auprès de notre service client et ainsi obtenir une réponse précise et personnalisée, voici quelques conseils pratiques :

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site ou application Meetic, utilisez l'adresse email liée à votre compte. Assurez-vous de bien l'orthographier, sans espace ni majuscules, afin de faciliter le travail du service client pour vous identifier.
Si vous utilisez le formulaire de contact ou un courriel, n’oubliez pas de remplir le champ « objet ». Cela permettra au service client Meetic de saisir immédiatement la nature de votre demande.
N'hésitez pas à fournir un maximum de détails sur votre requête ou à expliciter votre problème. Vous pouvez annexer tout document ou preuve (facture, image, capture d'écran) pour appuyer votre demande.

Meetic, un acteur engagé contre le cyberharcèlement

Chez Meetic, nous sommes convaincus que le cyberharcèlement n’ouvre aucune voie vers l’amour. C'est pourquoi nous agissons activement pour le dénoncer et l’éliminer de notre plateforme.

Nous prenons l'amour très au sérieux, mais nous avons aussi à cœur d'assurer à nos utilisateurs une expérience agréable et sécurisée. C'est pour cela, entre autres, que nous avons implanté des outils spécifiques pour prévenir et détecter le harcèlement en ligne.

Notre équipe de modérateurs est :

Disponible chaque jour par mail ou téléphone, 24h/24.
Extrêmement réactive. Un profil signalé ? Il est traité dans les meilleurs délais.
Performante : elle a été primée à cinq reprises « Meilleur service client de l’année ».

Comment lutter contre le cyberharcèlement ?

Le cyberharcèlement est un sujet souvent discuté, mais sommes-nous réellement capable de définir ce qu'il implique ?

Chez Meetic, nous pensons que le cyberharcèlement débute lorsque quelqu'un envoie des messages répétés à un même destinataire, alors même que ce dernier n’a jamais souhaité répondre ni interagir. Cela pose alors la question du consentement. Vous n'êtes pas obligé de répondre à une personne qui vous contacte, peu importe le contexte. Des messages incessants peuvent constituer du harcèlement en ligne, pouvant blesser la sensibilité et la dignité d’autrui, et engendrer une détresse mentale.

Une autre étape est franchie lorsque des messages ou remarques offensantes, discriminatoires, diffamatoires, vulgaires, ou de nature sexuelle sont envoyés sans aucun consentement préalable. Il est crucial de retenir que le cyberharcèlement est désormais illégal, avec des peines pouvant atteindre jusqu'à trois ans de prison et 45 000 euros d'amende pour les mineurs de moins de 15 ans, et deux ans de prison et 30 000 euros d'amende pour les plus de 15 ans.

Outils et ressources pour combattre le cyberharcèlement

Si vous êtes membre de Meetic, profitez de nombreux outils et ressources pour identifier et vous protéger contre le cyberharcèlement. Parmi ces outils, vous retrouverez :

Les règles de la communauté et la charte de confiance, toutes deux accessibles à tout moment sur notre site et application.
La possibilité de signaler un profil directement depuis la messagerie pour alerter nos modérateurs.
La fonctionnalité « bloquer ce profil », vous permettant d'interrompre toute communication avec une personne dérangeante.

Votre question reste sans réponse ?

Ne tardez plus et contactez notre service client pour bénéficier des informations qu'il vous faut.

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